Tugas dan Tanggung Jawab Service Advisor – Service advisor merupakan orang pertama di bengkel mobil yang memiliki tugas dan tanggung jawab besar, mulai dari berkomunikasi dengan pelanggan disebagian besar waktu mereka di bengkel. Dikarenakan kebutuhan perbaikan otomotif sering mendadak dan mendesak, pelanggan biasanya memiliki tingkat stress lebih tinggi dari biasanya. Nah, sebagai seorang service advisor Anda harus mampu memastikan bahwa pelanggan merasa diperhatikan dan didengarkan selama berada di bengkel. Berikut kami ulaskan lebih lengkapnya seputar tugas dan tanggung jawab service advisor untuk Anda.
Tugas dan Tanggung Jawab Service Advisor
Adapun beberapa tugas dan tanggung jawab menjadi seorang Service Advisor adalah sebagai berikut:
- Tugas pertama service advisor adalah melayani kebutuhan para pelanggan yang datang dan keluar bengkel dengan cara mendengarkan, menganalisa dan menjelaskan mengenai kerusakan kendaraan.
- Selain itu, service advisor juga bertugas membuat estimasi waktu dan biaya untuk mencapai kepuasan pelanggan, juga menjaga kerapian data – data kendaraan para pelanggan yang datang ke bengkel.
- Melakukan analisa kerusakan dan memeriksa kendaraan pelanggan. Lalu, menjelaskan hasil pemeriksaan kepada pelanggan.
- Memasukkan data – data keluhan para pelanggan tentang kondisi kendaraan pelanggan ke PC atau komputer.
- Membuat surat PKB (Perintah Kerja Bengkel).
- Menciptakan penawaran secara tepat dari pekerjaan perbaikan mobil atau estimasi besaran biaya dan waktu perbaikan kepada pelanggan.
- Memberikan informasi mengenai pekerjaan tambahan jika ada kepada pelanggan dan menginformasikan estimasi biaya dan waktu tambahan yang diperlukan untuk memperbaiki kendaraan.
- Melakukan pemeriksaan kendaraan yang sudah selesai diperbaiki, apa sudah sesuai surat PKB atau tidak?.
- Melakukan test drive dan memeriksa kendaraan parts bekas yang ada di dalam kendaraan.
- Menyerahkan kembali kendaraan kepada pelanggan dalam kebadaan sudah baik kondisinya dan bersih sesuai FPK (Form Pemeriksaan Kendaraan).
- Melakukan follow up kepada pelanggan setelah 2 atau 3 hari kendaraan selesai diperbaiki di bengkel.
- Mengingatkan pelanggan untuk segera melakukan perawatan secara berkala berikutnta ketika sudah selesai perawatan perbaikan di bengkel tempat Anda bekerja.
- Melakukan update atau upgrade data – data pelanggan dan riwayat kendaraan, yang mana untuk setiap perawatan yang sudah selesai dikerjakan yang digunakan sebagai dasar CRM (Customer Relationship Management).
- Menjalankan tugas atau perintah lainnya yang diberikan atasan, kabeng, SA atau supervisor.
- Mengikuti semua kegiatan yang ada seperti technical meeting rutinan.
- Menjaga dan mempertahankan kerjasama antara mekanik dengan bagian lain yang masih berkaitan.
Persyaratan yang harus Anda penuhi untuk bisa menjadi seorang Service Advisor
- Usia minimal 28 – 40 tahun
- Memiliki riwayat pendidikan D3 teknik atau otomotif dengan nilai IPK minimal 3.00
- Memiliki pengalaman kerja minimal 3 tahun di bidang yang sesuai untuk posisi ini
- Bisa bekerjasama dengan team atau individu
- Memiliki integritas yang tinggi
- Memiliki kemampuan dan pengetahuan yang cukup akan mesin kendaraan roda empat
- Memiliki kemampuan berkomunikasi dengan baik
- Memiliki kemampuan untuk mengatasi berbagai keluhan pelanggan atau customer
- Bisa mengoperasikan komputer dengan baik
- Memiliki kemampuan membuat dan menerapkan SOP service panggilan
- Memberikan training kepada para mekanik mengenai service mobil yang baik dan benar
- Memonitoring aktivitas service mobil dan memastikan service berjalan dengan baik sesuai SOP
Demikian informasi tentang Tugas dan Tanggung Jawab Service Advisor. Semoga informasi ini dapat bermanfaat.